Transformation de la base SAP

Gestion d'entreprise, organisation et technique

Ces dernières années, il y avait une séparation stricte entre la technique, l'architecture ERP et la base SAP d'une part, et les applications, les algorithmes et les processus commerciaux d'autre part. Au début de chaque année, l'association des utilisateurs SAP DSAG organise les célèbres journées technologiques, où se rencontrent entre autres les responsables CCC et CCoE ainsi que de nombreux collaborateurs de base des clients SAP existants. Après la pause estivale, il y a le congrès annuel DSAG avec des keynotes stratégiques et visionnaires ainsi que l'accent sur les applications et la gestion des processus métier. Là-bas, ce sont davantage les techniciens, au congrès annuel, ce sont davantage les utilisateurs des départements spécialisés.

Lors du congrès annuel de l'année dernière, les choses étaient différentes : il n'y avait pas de techniciens et d'utilisateurs face à face, mais ils formaient une histoire ERP-E2E. Au centre se trouvait l'Application Lifecycle Management, à gauche le Business Process Management avec les produits de Signavio et à droite la fonction de base Test Management avec une nouvelle coopération de partenaires SAP. SAP appelle le tout "Business Transformation Suite" et a montré pour la première fois lors du congrès annuel de la DSAG l'étendue et la profondeur des tâches d'un futur Customer Competence Center (CCC) et Customer Center of Expertise (CCoE).

La nouvelle vision du cloud computing par rapport au on-premise est logique : le cloud computing apporte des mises à jour et des mises à niveau à des intervalles plus courts, de sorte que seul un test automatisé garantit au client SAP existant la stabilité de ses systèmes ERP. La Business Transformation Suite de SAP devient ainsi un domaine d'activité de la base SAP et se trouve ainsi au centre de l'Application Lifecycle Management, ALM.

"Pour les responsables SAP expérimentés, il est clair que seule une infrastructure qui fonctionne bien donne des ailes aux applications SAP importantes", souligne également le directeur d'Empirius, Hans Haselbeck, en parlant de la base SAP et de l'automatisation. "Et plus les outils intelligents sont utilisés pour soutenir les tâches ou les actions de l'infrastructure informatique de manière simple, hautement automatisée et rapide, plus la base SAP peut se concentrer sur les tâches ou les activités importantes liées aux applications. De plus, les responsables SAP en tirent des avantages. Si l'infrastructure SAP fonctionne de manière optimale, les applications fonctionnent également de manière optimale. Il est prouvé que les solutions d'automatisation permettent de gagner du temps et donc de réduire les coûts. Les solutions d'automatisation aident également à mieux gérer les problèmes de personnel dans l'environnement de base SAP".

Savoir ce qui se passe est donc d'une importance capitale pour la base SAP dans le cadre d'une Business Transformation Suite. De nombreux clients SAP se demandent donc si le monitoring est devenu une discipline à part entière et s'il ne peut pas être couvert par SolMan et ALM. De par sa pratique professionnelle, Klaus Kurz de New Relic sait que des composants importants tels que les instances de serveurs d'applications, les bases de données ou les hôtes se trouvent au niveau de l'infrastructure - et si des problèmes surviennent à ce niveau, cela peut avoir des répercussions sur tous les autres processus commerciaux. "Observabilité au niveau de l'infrastructure donne une vue d'ensemble de l'état global du système. Les erreurs et leurs sources peuvent ainsi être identifiées rapidement et facilement, car les informations importantes peuvent être transmises directement, collectées de manière centralisée et traitées par un logiciel", souligne le New-Relic-Manager dans l'entretien E-3, voir également les pages suivantes de l'article. Article de couverture. "Dans de nombreux cas, des solutions traditionnelles sont déjà utilisées, comme SAP Solution Manager. L'un des obstacles de ces solutions est souvent l'absence de données télémétriques, d'outils et de tableaux de bord communs, de sorte que les erreurs doivent être corrigées manuellement et que la communication avec les autres équipes est également plus difficile".

Suivi

Le monitoring de l'infrastructure permet aux clients existants de SAP de surveiller les unités sous-jacentes qui font fonctionner leurs processus commerciaux. "Mais de nombreux processus fonctionnent également sur des plateformes cloud comme Amazon Web Services ou Microsoft Azure", explique Klaus Kurz, qui ajoute : "La surveillance dans le cloud réduit le risque d'impact des erreurs SAP sur les applications cloud et vice-versa. En outre, cela réduit également le risque de dysfonctionnement ou de perte de données lors des migrations vers le cloud. Une surveillance efficace de l'infrastructure, que ce soit sur site, dans le cloud ou dans des modèles hybrides, réduit le temps nécessaire aux équipes informatiques pour identifier et résoudre les problèmes, réduisant ainsi le Mean Time to Detect et le Mean Time to Resolve".

Conversion

Dans le cadre de la conversion S/4, le modèle d'exploitation et la gestion opérationnelle deviennent donc de plus en plus importants. En Suisse, Itesys, partenaire de SAP, a fait passer un client SAP existant d'une plate-forme AS/400 au cloud et s'occupe désormais de l'ensemble du système. "La base SAP est notre ADN", déclare Tanja Schöller d'Itesys au magazine E-3. Chez Itesys, on sait que le succès dépend de l'infrastructure SAP, car la base SAP constitue le fondement de l'environnement ERP. Il s'agit de mettre en place un environnement SAP optimal et hautement disponible sur S/4 on-premise ou dans le cloud. Pour ce faire, le personnel d'exploitation d'Itesys surveille les demandes de service, les incidents, les exécutions de demandes et les changements.

"SAP Basis est notre ADN"

Tanja Schöller, Itesys

Hans Haselbeck est du même avis : "Empirius suit de manière conséquente la ligne directrice de fournir des solutions intelligentes à l'infrastructure et à la base SAP. Cela signifie initier, exécuter ou faire exécuter des tâches et des actions par des clics de souris sans programmation. De sorte que même les non-spécialistes soient en mesure de créer facilement et rapidement des copies du système SAP, par exemple". Selon Hans Haselbeck, il est également vrai qu'il est possible de réduire massivement le temps des tâches et des actions grâce à des mécanismes d'automatisation déposés. Ainsi, l'installation de BlueCopy d'Empirius ne dure qu'une journée environ et la création d'une copie du système SAP avec la solution d'automatisation ne prend que quelques heures au lieu de plusieurs jours. "De plus, il n'est pas nécessaire d'organiser la création d'une ou plusieurs copies du système SAP comme une sorte de projet", souligne Haselbeck. En outre, les copies de systèmes SAP chez Empirius se déroulent toujours avec la même qualité de processus. 

"Empirius suit de manière cohérente la ligne directrice consistant à fournir des solutions intelligentes à l'infrastructure et à la base SAP.

Hans Haselbeck, Empirius

Le thème dominant est la conversion S/4, mais de nombreux clients existants de SAP continuent d'utiliser Business Suite 7 avec Any-DBs (IBM DB2, Oracle, Microsoft, Sybase, MaxDB ou Hana) ; et aussi beaucoup de S/4 avec la base de données Hana dans leurs propres centres de données ou chez des fournisseurs de services. "Et tous les clients SAP s'occupent des thèmes d'exploitation Cloud, Clouds hybrides et On-Premises", sait Hans Haselbeck de par son expérience professionnelle. Très tôt, Empirius a orienté ses solutions vers la possibilité d'utiliser des copies de systèmes SAP aussi bien pour SAP Classic avec Any-DBs que pour S/4 avec Hana.

Automatisation

Pourquoi l'automatisation des tâches SAP de base est-elle importante pour un client SAP existant ? "De notre point de vue, il existe deux défis aigus dans l'exploitation de SAP Basis, auxquels l'automatisation des tâches de SAP Basis permet de répondre de manière idéale", explique Nikolas Roggenbauer d'Automatics.ai dans l'entretien E-3. "Le manque de personnel qualifié se fait déjà fortement sentir aujourd'hui chez les administrateurs SAP Basis. En raison des départs à la retraite, des projets parallèles croissants comme la conversion S/4 et du manque de personnes sur le marché du travail, cette situation va encore nettement s'aggraver dans les années à venir. Qu'il s'agisse de la pénurie de personnel qualifié, de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée ou de la libération de collaborateurs pour des projets urgents et nécessaires : L'automatisation de l'exploitation de la base SAP permet de soulager les collaborateurs dans leur activité quotidienne en automatisant entièrement les tâches qui doivent être effectuées manuellement sur de nombreux systèmes SAP et pendant la nuit ou les week-ends".

Traitement des affaires

Les entreprises utilisent SAP comme application commerciale pour les processus commerciaux centraux, comme le montre la fonction de Business Transformation Suite. Les clients existants de SAP stockent souvent leurs données les plus importantes, y compris la propriété intellectuelle, dans les systèmes SAP. Ces données doivent être protégées contre tout accès non autorisé. En raison de la forte augmentation du nombre de cyber-attaques, il est donc essentiel pour les entreprises de maintenir la sécurité de leurs systèmes SAP à un niveau aussi élevé que possible. La détection et l'implémentation automatisées de nouveaux correctifs de sécurité dans les systèmes SAP ainsi que l'application automatique de correctifs sur tous les composants SAP augmentent considérablement la sécurité du système.

Le succès de SAP SolMan peut-il également aider dans ce domaine ? "Nous voyons le SolMan chez les clients plutôt comme une plate-forme centrale d'informations sur des systèmes sélectionnés", souligne Nikolas Roggenbauer. "Mais le SolMan doit être entretenu en permanence afin de maintenir un niveau d'information propre. Il n'est toutefois guère utilisé pour l'audit et la gestion centralisés des configurations de systèmes. Le client souhaite une solution d'automatisation et de gestion pour l'audit central, la gestion des configurations, la gestion des correctifs et l'importation des notes SAP. Automatics propose ces fonctions en se basant sur le Solution Manager ou également sur le Landscape Management et peut, si nécessaire, utiliser ces deux systèmes comme source d'informations".

"Nous considérons SolMan comme une plate-forme centrale d'informations sur des systèmes sélectionnés".

Nikolas Roggenbauer, Automatics.ai

Est-il donc suffisant de se limiter à la surveillance de l'infrastructure SAP avec Solution Manager ? Klaus Kurz de New Relic ajoute dans la discussion E-3 : "Le Solution Manager collecte les données télémétriques des différents outils SAP, les logs, les événements, les métriques et les traces. Lorsqu'un problème survient dans un système SAP, il peut s'écouler beaucoup de temps pour identifier le problème, l'attribuer, trouver la cause et le résoudre. En effet, les données télémétriques ne sont pas collectées et analysées de manière centralisée - ce processus se fait manuellement. Ces retards ont une incidence sur le temps de fonctionnement, la fiabilité, les performances et la convivialité, et compromettent les objectifs de niveau de service et les accords de niveau de service de l'entreprise pour ses processus commerciaux clés. Comprendre les performances et l'état général de l'ensemble du système SAP avec une seule intégration conviviale pour SAP est l'objectif d'une solution d'observabilité complète. Au lieu de les chercher à la main, les informations dont on a besoin apparaissent alors dans leur contexte sur un seul tableau de bord".

Observabilité

La pratique montre que sans une observabilité adéquate de bout en bout, les clients existants de SAP n'ont pas de vue d'ensemble de la performance de leurs composants SAP et de leur impact sur d'autres systèmes et logiciels. "Et dans les rares cas où des données de performance sont disponibles, il est coûteux et chronophage de les compiler manuellement à partir de différentes sources", ajoute le responsable de New Relic. "Pour avoir une vue d'ensemble complète à tout moment et en tout lieu, les entreprises ont tout intérêt à disposer d'une solution d'observabilité claire, rapide et facile à mettre en œuvre". L'ensemble de la base SAP se trouve dans un processus de transformation qui inclut également le thème de l'open source. Dans ce contexte, la base SAP ne doit pas seulement s'occuper de Linux.

"Comme de plus en plus de clients déplacent leurs charges de travail SAP vers Kubernetes, la surveillance devient de plus en plus importante pour s'assurer que ces charges de travail fonctionnent sans problème et pour identifier et résoudre rapidement les problèmes qui pourraient survenir", explique Klaus Kurz, fort de sa pratique professionnelle. "La surveillance de Kubernetes peut fournir des informations précieuses sur les performances et l'utilisation des ressources des charges de travail SAP et aider les clients à optimiser leur utilisation et à prendre des décisions plus éclairées en matière de mise à l'échelle et d'allocation des ressources". C'est pourquoi une solution de monitoring Kubernetes complète l'offre SAP en prenant en charge le monitoring des conteneurs de charges de travail, tandis que la solution SAP surveille les couches d'applications et de processus métier.

Source ouverte

Nikolas Roggenbauer ajoute le thème de l'open source à la base SAP : "Les solutions open source, comme Ansible, sont d'une importance capitale dans le domaine de l'automatisation. Il est important que lors du développement d'automatismes, une vue globale des processus soit prise en compte pour les opérations d'exploitation. C'est pourquoi nous pensons que les solutions open source nécessitent toujours que les experts de SAP Basis rassemblent ces éléments en un processus cohérent et stable. En outre, il faut tenir compte des différentes conditions cadres, telles que les systèmes d'exploitation, les bases de données, les versions SAP, etc. ainsi que des modifications permanentes de l'environnement système.